优秀企业做了这四件事

     2019年9月，万宝电器副总杨阳在会议中将“群运营”作为公司战略目标，并做出了战略部署，设立专人负责群管理，并制定群运营管理制度并不断完善。从2019年9月开始，万宝电器组织开展“群运营”，用了3个月时间组建微信群85个，群成员数量达2.5万人。 

      2020年突发的疫情让万宝人共同经历了考验和训练，万宝的员工通过微信群与客户做互动交流，在解决客户服务需求的同时也能够销售急需的家电，并减少了企业库存的压力。也加速了万宝“群运营”的步伐，快速有效推进，至今微信群190个，群成员5.4万人，据初步统计，目前每个门店：平均群销已经占门店销售额的10%，万宝的群销还在不断持续增长中。

     每一位到店的客户，万宝的员工都会像等待好友一样积极接待，万宝可以说是在提升导购技能这方面是家电零售商的标杆。在拜访中观察到每一位体验顾问都在做着各种讲解，有站着的、有坐着的……还有和顾客坐在地台上交谈，给人感觉就是和朋友在聊天一样的亲切。无论顾客从哪个方向走进卖场，体验顾问就像安装了“雷达扫描”一样，马上会放下手中的工作来接待，就像接待恭候多时的朋友，时时刻刻关注顾客的动态，带给了顾客家人朋友般的亲切感。

     群运营的基础保证是群管理，万宝的群管理规定既全面又细致，使群运营工作能够持续有效开展，层层负责、责任到人，企业内部必须要做到责任共担、利益共享、协同作战。很多企业在群运营上为什么一场活动或一段时间过后就失控了或沉寂了？其实我们都要从自身寻找原因，是哪个环节出了错，哪个细节没有做到位。那么，万宝电器从日常的维护、活动如何宣传、以及策划特别的运营手段达到群友精细维护，避免了顾客流失的现象出现。

      走进客户，经营客户，我们需要思考的是“如何让客户成为我的好友？”，为了提升员工的信心和工作效率，栗兆鹏引导员工的十六字真言“我说你听，我干你看，你说我听，你干我看”，抓住每个环节用自身的行动为员工做出榜样，从赋能员工到经营客户。因为只有员工能清楚的表达给客户听，客户才会有留下来和买单的意愿。不管是员工亦或客户，万宝一直秉承着“用心经营”的原则，不断寻求创新求变之路。