摆脱会员营销三大困境

      当今已经进入数据崇拜的时代 ，数据和新技术的驱动是新零售的核心，无论线上还是线下，做营销的关键就是会员粉丝。今天就从会员的角度思考企业营销过程中的困境和解决之道。

线下门店会员营销遭遇困境

      没解决好投入产出的问题，要了解会员的忠诚度很重要，但仅仅：“购物有积分，满赠活动”是很难打动顾客，促进消费成交。每次活动投入巨大的费用，却不能提升会员数量以及会员的忠诚度。

     实体门店系统中有庞大的会员群体及海量的交易数据，这些数据信息相当于我们的宝藏，可企业没有专人挖掘经营，早已落满了灰尘。其实，大部分企业并没有对会员数据进行深度的开发与有效利用，因此结果就是会员对门店的贡献度就不高。

      在电商的压迫之下，实体店会员活跃度下降，市场份额随之持续丢失。门店的会员营销跟不上，只能是步步后退，我们经常浅尝辄止，欠缺的是智慧营销的方法与思路。

     从心出发站在顾客的角度思考，什么样的促销方式及回馈才是顾客最想要的，会员顾客最想要的就是可以享受到和非会员不一样的优享待遇。比如有的企业以情感营销感化顾客，专为会员举办一场有意义的活动，让顾客亲自参与其中不仅感受到了企业传递的关怀，也加深了对企业的认可度；大多数企业促销时就专为会员设置权限、专享价格、专享服务，让会员在购物过程中就有不一样的体验感。

线下实体店的优势就在于让会员能及时获得鼓励和关怀，久而久之会员的优越感、企业的口碑度才会体现出来，以后再做促销时会员的拉新和参与度才能提升上去。

        特别是家电区域零售，周围的消费商圈对于线下实体店而言相当重要。门店在运营上时间、精力和管理成本都是有限的，如果将顾客以人群为单位划分对企业而言才更有意义。利用好系统里的数据，抓优质顾客，按个体消费者、购物人群、购物偏好的划分，寻找自己门店的主力购物人群，这类消费群关系到门店的商品配置、主推商品、购物环境、促销宣传等促销重要环节的设定。如果企业门店会员有足够的基数，对门店数据有良好的把握，那我们就能准确快速的找到主力购买人群。

      线下我们跟顾客零距离接触，获取了注册用户的数据；维度体验满足了目标客户群，留住了目标顾客；实体店的双向引流，提升了坪效和人效；最终积累经验完善手法，降低成本实现了盈利，这就是以消费者体验为中心的新零售业态，也是我们家电零售商共同要努力的方向。

      目前看来最高效的方式是实体店、O2O平台下单和门店物流配送的结合，再加线上营销工具的触达手段，对会员用户精准触达、精准营销，不仅增加了会员的数量，而且也保留了会员的活跃度。

      市场基本回暖，面对即将到来的618年中大促，许多商家争分夺秒的在这次重要的促销节点上，已经进入了预热环节，又是一次扩大企业会员体系的机会，相信家电零售商有快速适应市场变化的能力和及时调整营销策略的敏锐度，共同迎接新增长。