跟上新零售的脚步很重要,但优秀的店长管理思维也不能抛弃

      在这个不停迭代的时代,数字化转型开启了新零售的大门,传统家电零售企业的管理模式也不断走向数字化转型。店长作为企业承上启下的核心岗位,是门店的最高管理者,也是门店的“灵魂人物”,那么在企业转型过程中店长应该改变哪些成为新型领导者?如今的市场环境,在智慧零售的赋能下,转型和蜕变是企业和员工的成长之路。

主动连接客户,重塑经营行为

    一名优秀的店长首先要以老板的心态去经营门店,合理分配每一位管理者,让更加专业的管理者去做专业的事,正所谓术业有专攻。将管理者的思路有效传达给每一位员工,引领团队走正确的路线以及纠正错误的方向,增加团队凝聚力、调动团队积极性。

     在新零售运营管理中,店长的职责重点落到了以客为尊,围绕会员经营做团队的指挥家。实体店的出路就是客流,随着门店线上线下数据的打通,新营销工具的赋能,店长需要思考的是如何运用好新营销工具,通过主动连接带给顾客更大的影响力。

      实体店由传统零售被动等顾客进店,与顾客之间的没链接,到新零售时代主动与顾客建立实时链接,这种关系的转变也不断促使着经营者理念的脱变。以我们门店资源为准,需要把顾客会员信息,通过数据维度划分用户标签、层级,做出细分如已成交、未成交或有意向分类目标群体,对顾客群做针对性的服务,这个过程中唤醒店长对数据关注的意识更为重要;经营老会员的激活以及新会员的发展,如定期举办感恩老会员活动,或门店必须达到60%以上上门回访率等门店制度,促销活动一定要传播出良好的口碑,才能保证在顾客心中树立好形象,如何打动每一个个体,用什么样的营销手段,这是当前及未来店长在门店经营上必须要去深度研究的课题。

优化品类管理,注重重构场景

      无法引起顾客注意的商品必定无人购买!作为门店店长,首先需要判断门店在所处的商圈内针对门店覆盖的消费群体而做出的经营定位,门店的经营定位不同,所需要的品牌结构以及经营策略也相对应不同,店长在做分析定位时,需考虑到品牌结构要具有一定的市场竞争优势,这也直接会影响门店销售业绩。

      合理的商品结构不仅节省陈列空间,提高门店单位效益,加快商品的动销,提高门店的商品周转率,降低滞销品的资金占压,降低门店的运营成本,更便于了顾客对有效商品的购买,以便保证主力商品的销量。我们都知道一个卖场经营的重点利润机型就是主推商品,店长应该创造卖场当中最能吸引顾客注意力的地方摆放主推商品,那么,就必须依靠商品陈列和场景配置的技巧来实现,打造一个对准消费者的生活场景,意义就在于吸引消费者的注意力以实现商品的销售,这种作用能吸引顾客走遍整个卖场,最大限度的增加顾客的购买率。

     卖场的环境规划设计是一种生态系统,新零售卖场主要是营造一个现代的、时尚的、以体验为主,给消费者带去最好的体验,在公共空间设计上,门店功能需要定期进行更新划分,强化客户体验功能。门店应该和家的感觉差不多,店长只要有这样的经营门店的想法,店面的感觉就不会差。让顾客感觉到舒服,店长就要打造五觉管理,视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉,这五觉有着层层递进的关系。客户由远到近首先是眼睛会看到店面的整体感观,店里的灯光效果,店内商品场景的布局,这些是带着客户的第一感受;进店要问好,客户进店第一句听到的是每位员工微笑迎接的问候语;客户进入店内后,要看到鲜花以及闻到鲜花、香水的味道;然后就是接触产品体验,门店不大的店面,帮客户准备一把舒服的滑轮椅并调节到舒适的高度,客户就可以坐着体验产品,只有坐下来体验的客户往往有很大的购买意向。使门店销售场景上升居家生活化带给顾客温馨的购买体验。不论大小店面,结合店面实际情况,店长可以把更多的商品和生活场景紧密相连,提升店面形象使商品体验出更好的价值以及门店销售场景居家生活化。
 

    门店店长的脱变支撑着企业跨越升级最关键的一步,是家电零售行业转型的核心,推动着企业创新发展。新形势下,“抓”赢的机会活下来,做不被市场淘汰的管理者。

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